Política de envio
Esta Política de Envio estabelece as condições de processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas através do website halisorinalia.com, destinadas a consumidores em Portugal. O nosso objetivo é disponibilizar informações claras sobre os custos de envio, os prazos estimados de entrega e os procedimentos aplicáveis em caso de atraso ou de outros problemas relacionados com a entrega.
1. Área de Entrega
Efetuamos entregas em Portugal continental e nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira, sujeitas à disponibilidade dos serviços de transporte para o endereço indicado.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente deve fornecer uma morada completa e correta, incluindo o código postal e os dados de contacto necessários à entrega.
Se, devido a limitações dos serviços de transporte, a informações insuficientes ou a outras circunstâncias logísticas, não for possível efetuar a entrega na morada indicada, entraremos em contacto com o cliente para esclarecer a situação e apresentar as opções disponíveis.
Os prazos de entrega podem variar consoante a localização e as condições concretas de transporte.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no valor da encomenda, de acordo com as seguintes condições:
- Encomendas inferiores a 89,99 €: custo de envio de 8,99 €.
- Encomendas de valor igual ou superior a 89,99 €: envio normal gratuito.
Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda.
Não serão cobrados custos de envio adicionais que não tenham sido previamente comunicados e que não tenham fundamento legal ou contratual adequado.
As condições de envio gratuito aplicam-se ao envio normal, salvo indicação expressa em contrário durante o processo de compra.
3. Processamento das Encomendas
O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis, contados a partir da confirmação da encomenda.
Este período corresponde ao tempo necessário para confirmar a encomenda, preparar os artigos e organizar a respetiva expedição. Não corresponde ao tempo de transporte.
Para efeitos desta política, os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis em Portugal.
O processamento pode demorar mais tempo em circunstâncias excecionais, nomeadamente durante períodos de elevada procura, feriados ou perante dificuldades operacionais. Caso surja uma situação que afete significativamente o processamento da encomenda, procuraremos informar o cliente sempre que possível.
O prazo de transporte começa após a expedição efetiva da encomenda.
4. Hora-limite para Processamento
A hora-limite para efeitos de processamento é às 18:00, segundo a hora de Portugal continental, de segunda a sexta-feira.
Aplicam-se normalmente as seguintes regras:
- Encomendas recebidas antes das 18:00 de um dia útil: o processamento poderá começar nesse dia.
- Encomendas recebidas depois das 18:00 de um dia útil: o processamento começará normalmente no dia útil seguinte.
- Encomendas recebidas ao fim de semana ou num feriado aplicável: o processamento começará normalmente no dia útil seguinte.
O início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda seja preparada ou expedida nesse mesmo dia. O prazo habitual de processamento continua a ser de 1 a 3 dias úteis.
5. Métodos e Prazos de Entrega
As encomendas são expedidas através dos serviços de transporte disponíveis para cada destino. Os prestadores utilizados poderão incluir:
- DHL
- FedEx
- UPS®
O prestador de transporte poderá variar consoante a encomenda, o destino e as condições logísticas disponíveis.
Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.
Assim, o prazo total estimado entre a confirmação da encomenda e a entrega é normalmente de 6 a 11 dias úteis, incluindo o processamento e o transporte.
Os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a feriados, condições meteorológicas, operações dos prestadores de transporte, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias logísticas.
Envidaremos esforços razoáveis para cumprir os prazos comunicados. Salvo acordo válido em contrário, a entrega será efetuada dentro do prazo legal aplicável. A indicação de um prazo estimado não limita os direitos do consumidor em caso de atraso ou falta de entrega.
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos através de solutions@halisorinalia.com ou pelo telefone +1 (502) 558-7241 para solicitar informações sobre o estado da entrega.
Procuraremos verificar a situação logística e informar o cliente sobre os passos seguintes.
6. Impostos e Desalfandegamento
Os impostos e encargos aplicáveis são determinados de acordo com a origem da expedição, as condições da transação e a legislação em vigor.
Antes da conclusão da compra, serão apresentados os custos de envio e as informações disponíveis sobre eventuais impostos, direitos aduaneiros ou outros encargos adicionais que possam ser aplicáveis.
Quando os encargos de importação estiverem incluídos no preço ou nas condições de entrega apresentadas durante a compra, não será solicitado ao cliente que os pague novamente.
Se puderem existir encargos adicionais legalmente devidos pelo cliente, essa possibilidade deverá ser claramente comunicada antes da conclusão da encomenda, na medida exigida pela legislação aplicável.
Não serão exigidos pagamentos duplicados de impostos ou de outros encargos que já tenham sido pagos ou incluídos no preço da encomenda.
7. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, quando exista um número de seguimento ou uma ligação de acompanhamento, disponibilizaremos essa informação através do correio eletrónico de confirmação da expedição ou de outro canal efetivamente disponível.
Quando existam dados de seguimento, o cliente poderá consultar a evolução do transporte através dos canais disponibilizados pelo respetivo prestador.
A atualização dos dados de transporte poderá não ser imediata, pelo que poderá existir um intervalo entre a expedição e a apresentação de novos registos.
Se não receber informações de seguimento ou se os dados permanecerem inalterados durante um período prolongado, contacte-nos através de solutions@halisorinalia.com ou pelo telefone +1 (502) 558-7241, durante o horário de atendimento.
A disponibilidade de acompanhamento em tempo real depende dos serviços efetivamente utilizados para cada encomenda.
8. Encomendas Danificadas ou Perdidas
Se receber um artigo danificado, identificar danos visíveis na embalagem ou suspeitar que uma encomenda foi perdida, pedimos que nos contacte assim que possível através de solutions@halisorinalia.com.
Para facilitar a análise, inclua, sempre que disponível:
- O número da encomenda;
- Uma descrição do problema;
- Fotografias dos danos no artigo ou na embalagem;
- Outros elementos que possam ajudar a esclarecer a situação.
A ausência de fotografias ou de outros elementos de prova não elimina, por si só, os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Analisaremos a situação e, quando necessário, procuraremos obter informações junto do prestador de transporte para esclarecer o estado da encomenda e determinar as medidas adequadas.
Em caso de danos durante o transporte, perda da encomenda ou falta de entrega, a situação será tratada de acordo com as circunstâncias concretas, as responsabilidades aplicáveis e os direitos legais do consumidor.
Se o produto apresentar falta de conformidade com o contrato, serão igualmente aplicáveis os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor e as condições pertinentes da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Nenhuma disposição desta política exclui ou limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
9. Alterações de Morada e Cancelamento
Alterações da morada de entrega
Se precisar de corrigir ou alterar a morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através de solutions@halisorinalia.com.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, verificaremos se a alteração é possível, tendo em conta o estado do processamento.
Se a encomenda já tiver sido expedida, a alteração poderá depender das regras do prestador de transporte e do estado da entrega. Por esse motivo, não podemos garantir que todos os pedidos de alteração sejam aceites.
A alteração só deverá ser considerada confirmada após receber uma confirmação da nossa equipa.
Cancelamento de encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para solicitar o cancelamento. A possibilidade de cancelar a encomenda antes da expedição dependerá do seu estado de processamento e das condições legalmente aplicáveis.
Os reembolsos decorrentes de cancelamentos serão tratados de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.
Se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente mantém os direitos que lhe sejam reconhecidos pela legislação aplicável, incluindo o direito de livre resolução quando este seja aplicável.
O envio de um pedido de alteração ou cancelamento não significa que este tenha sido aceite. Informaremos o cliente do resultado após verificar a situação, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
10. Endereço de Entrega e Responsabilidades
O cliente deve assegurar que a morada, o código postal e os dados de contacto fornecidos no momento da compra estão corretos e completos.
Se informações incorretas ou incompletas dificultarem a entrega, entraremos em contacto com o cliente para solicitar os esclarecimentos necessários e avaliar soluções viáveis, como a correção dos dados ou a reorganização da entrega, quando possível.
Qualquer custo adicional relacionado com uma nova tentativa de entrega ou com outra medida logística apenas poderá ser considerado quando exista fundamento legal e contratual adequado e o respetivo custo tenha sido devidamente comunicado antes de ser cobrado.
A responsabilidade do cliente pela exatidão dos dados fornecidos não elimina as nossas obrigações legais relativas à entrega, nem transfere automaticamente para o cliente os riscos associados ao transporte ou à atuação dos prestadores de serviços.
A entrega, a transferência do risco e o tratamento de eventuais problemas de transporte serão determinados em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia aplicável, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
11. Contactos
Para questões relacionadas com entregas, atrasos, informações de seguimento, alterações de morada, cancelamentos ou outros problemas logísticos, contacte a nossa equipa através dos seguintes meios:
Website: https://halisorinalia.com
Correio eletrónico: solutions@halisorinalia.com
Telefone: +1 (502) 558-7241
Morada: 1646 Rangeland Rd, Louisville, KY 40219, United States
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, segundo a hora de Portugal continental.
Procuraremos responder às solicitações e prestar informações adequadas sobre o estado da encomenda e as medidas possíveis, respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.